一、調查背景及目的
網絡信息化技術的進一步發展，其應用領域不斷擴大，尤其是在各類電子商務平臺和互聯網購物平臺等領域的運用，更是呈現出迅猛發展的態勢。當前，互聯網購物的領域和范圍逐漸覆蓋到人們生活的每一個角落，從某種程度上來說，網絡購物已經成為一種不可或缺的生活消費方式。需要注意的是，在互聯網購物平臺運行過程中，逐漸地暴露出惡意差評等相關問題，對網絡運營環境造成極大的負面影響，不僅嚴重損害了經營者的合法經營權益，而且也在一定程度上造成了對消費者權利的損害。因此，針對這種惡意差評的行為，要從法律層面進行相應的規范和制約，針對網絡評價機制進行不斷的改進和完善，以此有效避免惡意差評行為對于電子商務的良性發展造成的負面影響。鑒于此，通過網購過程中惡意差評行為進行調查，查找應對此類行為存在的法律問題并提出相應的解決對策，以期為營造良好的網絡環境，保障網絡購物及電子商務的發展。
二、調查時間
2023年3月1日至2023年3月25日
三、調查地點
西安市
四、調查對象
西安市居民、大學生
五、調查結果及分析
?。ㄒ唬┚W購中惡意差評行為的法律問題
1.缺乏系統完善的電子商務法
從整體情況來看，當前我國的電子商務以及網絡購物等相關方面的法律法規仍然不夠健全，在電子商務法方面往往不具備足夠的權威性和針對性。我國工商總局頒布了網絡交易管理辦法，把惡意差評的行為定義成不正當競爭行為，但是因為這樣的法律法規位階相對來說比較低，缺乏應有的專業性和權威性，所以在法律權益方面往往比較薄弱。我國當前針對這種惡意差評和網絡交易方面的不正當競爭關系的專門立法仍然比較缺乏，由此使得我國當前的網絡交易市場往往存在一定程度的違法違規或者不正當行為等，但是因為缺乏應有的健全完善的針對性法律，所以不能進行強有力的制約和打擊，而這類情況對于網絡購物和電子商務的良性發展會造成嚴重的限制，因此必須高度關注此類問題。
2.在網絡交易主體準入制度方面不夠嚴格
針對網絡交易平臺而言，所涉及的個人經營者往往不需要工商登記就進入其中，由此使得某些交易主體往往會雇傭水軍等，故意留下惡評或者進行非法的攻擊，由此導致同行被非法侵害，使其經濟利益受到嚴重的損害。在法律法規的執行力度方面往往也存在一定的問題，最為嚴重的懲罰也只是對其進行封店處理。針對網絡交易中的購買者來說，在注冊賬號的過程中更為簡單容易，通常情況下不需要實名認證就可以購買商品，同時也可以匿名購買，收到貨物之后匿名評價，這種不夠嚴格規范的評價機制可能導致某些消費者利用這樣的差評機制進行惡意差評，由此謀取利益。通過此類問題可以看出，在網絡交易過程中，主體的準入制度和相關的法律法規不夠健全完善，存在一定的漏洞或者不足，進而導致該類問題愈演愈烈。
3.在惡意差評行為的法律責任制度等相關方面不夠健全完善
當前，從整體情況來看，我國在反不正當競爭法與網絡交易管理辦法中，只是把經營者和網絡交易平臺當做責任主體，并沒有充分明確個人消費者和差評團隊的相關責任，由此導致惡意差評問題出現，且造成惡劣影響的時候，不能幫助消費者追究相關責任人的責任或者追究力度不足，因此導致此類問題不能從根本上得以解決。除此之外，在針對惡意差評法律責任進行追究的過程往往也不盡人意，并沒有明確系統完善的民事責任方面的懲罰性賠償制度，在行政責任方面，對于損害對手商業信譽的惡意差評行為往往只對于做出一定程度的罰款，并沒有充分明確相對應的法律責任，懲罰力度不足。在刑事責任方面，反不正當競爭法與管理辦法中并沒有相對應的惡意差評行為的規定，這方面還屬于空白，存在很大的漏洞。
4.并沒有充分明確的惡意差評行為監管主體
在網絡交易的監管中，通常情況下是由工商局負責的，但是針對惡意差評行為往往缺乏應有的監管主體，對這種差評的新型經濟違法行為工商局通常不具備相應的法律懲罰資格，在工商局的執法過程中會遇到部門以及地域的限制，導致監管主體和權利責任不能充分明確，不具備應有的權限。對于第三方交易平臺而言，所呈現出的監管力度也不夠，通常情況下對于惡意差評只是進行刪除，最高的懲罰也只是封號，無法從源頭對相關違法行為進行杜絕和處理。
?。ǘ┚W購中惡意差評行為法律問題的應對策略
1.針對惡意差評行為的立法進行有效的完善和優化
首先，要針對反不正當競爭法的相關條款進行充分的明確。通常情況下，在實踐的過程中往往在經營者和同行方面并沒有針對反不正當競爭法進行充分的明確，在實際的條款之中，只是針對該法律中的第2條進行應用，作為審理案件和適用條款的相關內容，但是從根本來講，其中的規定也只是一種原則性的要求，對具體的責任形式和所應該承擔的法律義務等等并沒有充分的明確，也沒有開放性的條款。針對這樣的情況，就需要充分明確相對應的條款內容，進一步有效確保相應的處理差評行為，使其能夠納入反不正當競爭法的執行行列中來，并對相關責任后果等等進行充分的明確，以此確保網絡交易市場可以順利推進電子商務實現可持續發展。其次，要進一步有效推進我國電子商務的專門立法進度，在后續的發展過程中，要想確保惡意差評行為能夠得到相對應的法律規范，以此需要采取審慎包容的態度，對于電子商務進行創新發展。同時，也要強化相關方面的專門立法工作，加快專門立法進程，在準入門欖和準入制度等相關方面要進行相對應的資質限制和規范，對于資金規模、履約情況、信用機制等等要進行相應的保證，以確保相關立法具備應有的實效性和規范性，在制裁措施、法律責任、費用退還等相關方面都有明確的規范和法律支撐。
2.針對網絡交易市場評價系統監管模式進行不斷的優化和完善
首先，要結合實際情況設立專業化的監管部門。在法律問題的解決和立法完善的過程中，要加強監管，進一步加大監管力度，設立網絡交易評價和監管部門，并且為其提供相關的設施設備支持，進一步著重做好評價系統的監管工作，使得受攻擊的經營者可以通過相關渠道投訴，在監管部門的有效推進和規范作用之下，更有效地處理相關問題。其次，要設置更為嚴格細致的市場準入機制。對于經營者來說，要從根源對其進行相對應的限制，不管是企業還是個體經營者，都應該嚴格按照實名登記原則進行登記，如果有不法行為或者惡意差評等相關內容，可以對其追究責任。對于消費者而言，要構建更為嚴格細致的注冊規劃模式，按照相關法律法規要求進行認證，同時對于匿名購買或者匿名評價的相關功能，要進行有效規范，盡可能確保各類信息的公開透明，以此實現責任追究和法律的追訴。
3.針對網絡交易中惡意差評行為的責任制度進行完善
首先，要針對惡意差評行為責任主體的范圍進行有效拓展，在個人消費者職業差評團隊網絡經營平臺等相關方面，都要進行有效的明確，使范圍得到進一步拓展，主體責任得到進一步的明確。其次，要分析網絡交易中惡意差評行為的責任形式，明確其應負的民事責任、行政責任和刑事責任等等，針對各項內容都要有具體的規定、要求和處理標準，以此確保各項工作有法可依，執法必嚴。
六、調查結論
從調查情況來看，網絡購物可以突破時間和空間的限制，足不出戶就可以買到自己心儀的產品，節省了時間成本。同時，網絡購物平臺有信息和物流分離的狀態，所以為了確保平臺能夠更加順利良性地運營，使消費者的權益得到充分的維護，需要在網購差評行為的法律責任方面進行不斷的完善和優化，進一步有效明確當前法律方面存在的問題，然后做出有效應對和處理，落實相應的處理策略。在法律法規、監管機制和責任人責任機制等方面，要不斷完善和優化。
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